1. El protocolo en la empresa.
2. Relaciones públicas y marketing.
3. La figura del community manager.
4. Redes sociales y web 2.0 (I).
5. Redes sociales y web 2.0 (II).

1. Organización del equipo de ventas.
2.  Perfil y captación de vendedores.
3. Selección, socialización y formación del equipo de ventas.
4. El proceso de venta.
5. Previsión de venta y territorio de venta.
6. Supervisión, motivación y gastos.
7. Compensación y valoración del desempeño.
8. Análisis del rendimiento de las ventas.

1. Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones.
2. Herramientas de la Gestión Comercial. Seguimiento Después de Eventos.
3. Marketing Directo.
4. Marketing Digital. Utilización de las Redes Sociales y Otras Herramientas Web en la Gestión Comercial y de Marketing.

1. Comunicación comercial.

2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.

3. La promoción del fabricante y del establecimiento.

4. Formas de promoción dirigidas al consumidor.

5. Selección de acciones.

6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial.

7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas

1. El internauta como cliente potencial y real.

2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

3. Tiendas virtuales.

4. Medios de pago en Internet.

5. Conflictos y reclamaciones de clientes.

6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

1. El comercio electrónico.
2. Negocios en la red.
3. Compraventa electrónica.
4. Promoción sitios webs.
5. Tiendas virtuales o productos.
6. Servicios en internet y medios digitales.
7. Contratación electrónica.
8. Protección de datos, dominios y ética.
9. Seguridad en las compras.
10. Medios de pago disponibles.

1. ¿Qué es la persuasión?
2. Cómo funciona la persuasión.
3. Técnicas de persuasión.
4. La imagen pública.
5. Herramientas de persuasión.