1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

1. Presentación de productos/servicios.
2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

1.  Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.
2. Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.

1.  El Sistema de Información de Mercados (SIM).
2.  Análisis del Macroentorno del Marketing.
3.  Análisis del Microentorno del Marketing.
4. Selección de las fuentes de Información de Mercados.
5. Gestión y archivo de la Información de Mercados.

1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial.
2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación.
3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial.
4. Dirección comercial y logística comercial.

1.  Internet como Canal de Venta.
2.  Diseño Comercial de Páginas Web.

1. Necesidad de la formación del equipo.

2. Modalidades de la formación.

3. La formación inicial del vendedor.

4. La formación permanente del equipo de ventas.

1. Marketing interno y comunicación en la empresa.
2. Gestión del conocimiento.

1. Introducción al Mobile Marketing.
2. Marketing y comunicación móvil.