• Conocer en profundidad los conceptos básicos relacionados con la negociación.
• Conocer los diferentes estilos de negociación que existen.
• Identificar las fases que componen un proceso de negociación y como afrontarlas.
• Identificar las habilidades necesarias para ser un negociador excelente.

Conocer y aprender a utilizar técnicas de negociación.

• Conocer los derechos asertivos.
• Conocer las cualidades necesarias para ser personas asertivas
• Saber qué es la comunicación verbal, no verbal y paraverbal y cómo trabajarlas para ser más asertivos.
• Trabajarse personalmente para comunicaciones conflictivas.
• Trabajar la ansiedad previa.
• Conocer y localizar las creencias irracionales y saber cómo funcionan.
• Trabajar las creencias irracionales
• Conocer diferentes herramientas que se pueden utilizar en diferentes circunstancias de comunicación conflictiva.

• Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
• Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
• Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
• Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
• Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
• Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

• Identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor.
• Entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación.
• Entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan.
• Aprender cómo se aplica la escucha empática.
• Conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales.

• Conocer la diferencia entre la exigencia y la superación.
• Saber los beneficios de la psicología positiva.
• Conocer el análisis transaccional.
• Saber cuáles son las interacciones de comunicación disfuncionales y funcionales con los demás.
• Conocer nuestra dinámica predominante en la comunicación.
• Tener conocimiento de la comunicación no verbal.
• Cómo el estar en contacto con nuestras emociones facilita la interacción intra e interpersonal.
• Ser consciente del impacto de las tecnologías de la información y comunicación en la interacción personal.
• Comprender la relación de la escucha con la mejora de nuestra interacción personal.
• Saber cuáles son las barrearas de la escucha activa.

• Definir los aspectos básicos de la ética corporativa.
• Identificar las habilidades y competencias del Compliance officer para el desempeño de sus funciones con éxito.
• Conocer los principales instrumentos para delimitar la responsabilidad penal de las personas jurídicas.
• Distinguir los distintos supuestos y bajo qué circunstancias la empresa puede eludir la responsabilidad penal.
• Conocer el cauce procesal por el que transcurre la exigencia de responsabilidad penal a las empresas, las especialidades procesales previstas legalmente para ellas y los mecanismos de la defensa penal corporativa.
• Conocer los modelos organizativos empresariales de cumplimiento normativo.
• Desarrollar protocolos de actuación y comunicación en los supuestos de infracciones ya cometidas dentro de la organización empresarial.
• Desarrollar programas de formación de directivos y empleados en el cumplimiento normativo.
• Conocer los aspectos esenciales sobre las ISO 19600 e ISO 37001 y la UNE 19601.