ONBOARDING. El primer paso para construir compromiso y éxito
¿Estamos cuidando de verdad la llegada de las personas a nuestra organización?
Una nueva incorporación no es solo un trámite administrativo ni una simple bienvenida: es el inicio de una relación entre la persona y la empresa.
El onboarding, o proceso de acogida, es clave para que esa relación se construya con confianza, claridad y sentido. Sin un buen onboarding, el talento puede desmotivarse, desconectarse o incluso marcharse en los primeros meses. Con un buen onboarding, en cambio, se potencia la integración, el compromiso y la productividad desde el primer día.
¿Qué es exactamente el onboarding?
El onboarding es el proceso estructurado mediante el cual una persona recién incorporada se adapta a su nuevo entorno laboral. Incluye mucho más que entregar un equipo o explicar tareas: se trata de facilitar su integración emocional, cultural y operativa en la organización.
Este proceso puede durar semanas o incluso meses, y tiene como objetivo principal lograr que la persona se sienta:
✔️ Bienvenida y valorada
✔️ Informada y empoderada
✔️ Conectada con la cultura y el propósito de la empresa
¿Por qué es importante un buen onboarding?
El proceso de onboarding es la primera gran experiencia que vive una persona como parte de una organización. Es el momento en el que se generan las primeras percepciones sobre la cultura, los valores y el estilo de liderazgo. Y esas percepciones no solo influyen en cómo se siente, sino en cómo se comportará y se vinculará con la empresa a partir de entonces.
Un onboarding bien diseñado:
✔️ Aumenta la retención del talento
Cuando una persona se siente bien recibida, acompañada y comprendida desde el inicio, es más probable que desarrolle un sentido de pertenencia y compromiso. De hecho, diversos estudios muestran que las organizaciones con un onboarding estructurado logran retener hasta un 82% más de sus nuevas incorporaciones durante el primer año.
✔️ Disminuye el tiempo necesario para alcanzar el rendimiento esperado
Una acogida clara, organizada y guiada permite que la persona entienda antes su rol, los procesos y las expectativas. Esto acelera su curva de aprendizaje y le permite aportar valor en menos tiempo. Un buen onboarding convierte los primeros días en una inversión, no en una pérdida de productividad.
✔️ Mejora el compromiso y la satisfacción desde el inicio
Sentirse acogido no es solo una cuestión emocional: tiene un impacto directo en la motivación. Cuando una persona percibe que se ha pensado en su llegada, que se le dedica tiempo y que su incorporación importa, su nivel de implicación se multiplica.
Además, el onboarding es una demostración tangible del tipo de empresa que somos. Si dedicamos atención, planificación y cuidado a esta fase, transmitimos de forma muy clara que las personas son una prioridad. En cambio, si improvisamos o descuidamos este proceso, el mensaje que damos es justo el contrario.
En definitiva, el onboarding no es un simple paso más en el proceso de incorporación: es una declaración de intenciones sobre cómo tratamos a las personas y qué tipo de cultura organizativa queremos construir.
¿Cómo se implementa un buen onboarding?
Un onboarding efectivo no es una acción puntual, sino un proceso integral que combina distintas dimensiones, todas igual de importantes para garantizar una experiencia completa y coherente. Cada una de ellas cumple una función específica en la integración de la persona en la organización:
🗂️ Administrativa
Es el primer nivel y uno de los más visibles. Incluye todo lo necesario para que la persona pueda empezar a trabajar con normalidad: gestión de contratos y documentación, entrega de materiales, configuración de herramientas digitales, creación de cuentas, accesos y permisos. Aunque pueda parecer un trámite, una buena gestión administrativa transmite orden, previsión y cuidado.
🧭 Operativa
Responde a las preguntas clave de cualquier nuevo miembro del equipo: “¿Qué se espera de mí?”, “¿Cómo se trabaja aquí?”, “¿Cómo sabré si lo estoy haciendo bien?”.
Esta dimensión implica definir claramente el rol, los objetivos, los flujos de trabajo, los canales de comunicación y los indicadores de desempeño. Cuanto antes se clarifican estas cuestiones, antes puede la persona empezar a aportar valor con seguridad y autonomía.
🤝 Relacional
Ninguna persona se integra solo a un puesto, sino a un equipo. Por eso, facilitar el contacto con compañeros es fundamental. Aquí entran las presentaciones iniciales, los cafés informales, las figuras de acompañamiento (como mentores o “buddies”) y los espacios para conectar. Una buena acogida relacional contribuye a generar confianza, sentido de pertenencia y redes internas de apoyo.
🧬Cultural
Quizás la dimensión más sutil, pero también la más determinante. Es donde se transmite “cómo se hacen las cosas aquí”: los valores reales, el estilo de liderazgo, el ambiente, las normas no escritas, la forma de tomar decisiones o resolver conflictos. Esta dimensión no se explica en un PowerPoint: se vive, se observa y se acompaña. Y cuanto más explícita y coherente sea, más fácil será para la persona adaptarse.
Un buen onboarding no puede dejarse al azar. Debe ser planificado, estructurado y acompañado. Esto implica:
✔️ Diseñar las etapas del proceso (antes del primer día, primera semana, primer mes, primeros 90 días…)
✔️ Asignar roles y responsabilidades claras a cada actor implicado
✔️ Hacer seguimiento y recoger feedback para mejorar continuamente
Cuando el onboarding está bien pensado y ejecutado, se convierte en una experiencia transformadora, tanto para la persona que llega como para la organización que la recibe.
Tipos o variantes de onboarding
🏢 Onboarding Presencial
Habitual en empresas con trabajo físico o en oficina. Permite una integración más directa, vivencial y emocional, gracias al contacto cara a cara.
💻 Onboarding Virtual
Clave en entornos híbridos o remotos. Requiere una planificación más estructurada, herramientas digitales efectivas y especial atención a la comunicación y conexión humana.
👥 Onboarding Grupal
Ideal cuando se incorporan varias personas al mismo tiempo. Fomenta el sentido de comunidad desde el inicio y genera redes de apoyo entre quienes comienzan juntos.
👤 Onboarding Personalizado
Adaptado a cada perfil, rol o nivel de responsabilidad. Es especialmente útil en puestos estratégicos o con alta especialización, donde el acompañamiento individual marca la diferencia.
¿Quiénes participan en el proceso de onboarding?
El onboarding no es solo tarea de Recursos Humanos. Es un esfuerzo compartido que involucra a varios actores clave:
👩💼 Liderazgo directo
Marca la experiencia del día a día, establece expectativas claras y genera confianza desde el primer momento.
🤝 Compañeros/as de equipo
Facilitan la socialización, comparten aprendizajes prácticos y ayudan a crear un ambiente de pertenencia.
🧭 Mentores o “buddies”
Acompañan de forma más cercana, resolviendo dudas, guiando los primeros pasos y sirviendo de apoyo informal.
📋 Personas de RRHH
Diseñan, coordinan y hacen seguimiento del proceso para asegurar que sea coherente, humano y alineado con la cultura.
Todos ellos forman parte de una experiencia de acogida compartida, donde cada interacción cuenta y suma.
Conclusión
El onboarding no es un simple paso previo a “empezar a trabajar”. Es una pieza estratégica del ciclo de vida del talento que impacta de forma directa en cómo se sienten, se integran y rinden las personas desde el primer día.
Cuidarlo es una forma tangible de demostrar que ponemos a las personas en el centro. Cuando una organización dedica tiempo, atención y coherencia al proceso de acogida, está construyendo no solo una mejor experiencia individual, sino también una cultura organizativa más sólida, humana y sostenible.
Un buen onboarding disminuye la incertidumbre, acelera la adaptación, mejora el compromiso y potencia la permanencia. Y, sobre todo, envía un mensaje claro: “Aquí te valoramos, queremos que entiendas quiénes somos y que formes parte de ello”.
En Grupo Humact creemos que cada incorporación es una oportunidad para hacer cultura, generar vínculo y activar propósito. Por eso acompañamos a las organizaciones en el diseño de onboardings significativos, estructurados y con alma. Porque un buen comienzo no solo marca la diferencia… puede marcar toda una trayectoria.
¡Queremos saber tu opinión!
¿Tu organización tiene un onboarding definido?
¿Cuál ha sido tu experiencia de onboarding?
Nos encantará conocer tu opinión, ¡te leemos en los comentarios! ✍️