Conceptos generales de la Gestión de Calidad
1.1. La necesidad de la calidad, su origen
1.2. El concepto de Calidad y otros términos relacionados
1.3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total
1.4. Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad
1.5. Conceptos de Normalización y Certificación
Serie Normas ISO 9000 y evolución
2.1. Normas ISO 9000
2.2. Aprobación ISO 9001:2015
2.3. Cambios clave en ISO 9001:2015
2.4. Principios para la Gestión de la Calidad
Enfoque a procesos
3.1. ¿Qué es un proceso?
3.2. Diagramas de flujo
3.3. Arquitectura de procesos
3.4. Clasificación de procesos
3.5. Requisitos de la Norma
Norma ISO 9001 y requisitos
4.0. Introducción y Anexo SL
4.1. Objeto y campo de aplicación
4.2. Referencias normativas
4.3. Términos y definiciones
4.4. Contexto de la organización
Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.2. Política de la calidad
5.3. Roles, responsabilidad y autoridad
Planificación
6.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de calidad y planificación.
6.3. Planificación y control de cambios.
7. Apoyo
8. Operación
8.1. Planificación y control operacional
8.2. Requisitos para los productos y servicios
8.3. Diseño y Desarrollo de los productos y servicios
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.5. Producción y prestación del servicio
8.6. Liberación de los productos y servicios
8.7. Control de las salidas no conformes
Evaluación del desempeño y Mejora
9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.2. Auditoría Interna
9.3. Revisión por la Dirección
9.4. Mejora
Implantación del modelo ISO 9001
Premisas básicas a tener en cuenta
La evaluación inicial
La elaboración de los documentos
La implantación del sistema
Las auditorías
Normativa ISO sobre auditorías
Auditorías como herramienta de gestión
Los protagonistas de la auditoría
Clasificación de las auditorías
El proceso de realización de la auditoría
La certificación
Solicitud de la certificación
Tramitación y análisis de la documentación
Auditoría documental
Elaboración del Plan de Acciones Correctivas
Acuerdo de concesión/denegación de la certificación
Certificado, marca y registro de empresa